Die Zusammenarbeit in den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenservice findet in einigen Unternehmen nicht oder nur in geringem Maße statt. Oftmals fehlt es an der richtigen Kommunikation oder an einem Tool, das die Effizienz steigert. Eine optimale Zusammenarbeit der einzelnen Abteilungen fördert die Softwareplattform HubSpot. Was aber genau bietet HubSpot den Unternehmen und welche Funktionen hat die Softwareplattform?
Was ist HubSpot und wer steckt dahinter?
Bereits im Jahr 2004 bemerkten die MIT-Studenten Brian Halligan und Dharmesh Shah, dass sich das Kaufverhalten der Kunden stark verändert hat. Den Käufern waren nützliche Informationen zu Produkten und Dienstleistungen wichtig. Massive Werbung wurde eher als störend empfunden. Zwei Jahre später, also im Jahr 2006 gründeten sie HubSpot, um verschiedenen Unternehmen dabei zu helfen, den Wandel des Kaufverhaltens zu nutzen und mit Inbound-Marketing das Wachstum zu fördern.
Die Softwareplattform HubSpot setzt sich aus verschiedenen Tools zusammen und ist ideal für Inbound-Marketing, Sales, CRM und Kundenservice. Die Abteilungen Marketing, Vertrieb und der After-Sales-Service haben mit HubSpot die Möglichkeit, einfach und effizient zusammenzuarbeiten. Durch die intelligente Bereitstellung und Steuerung der Daten wird es möglich, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Im Einzelnen besteht Hubspot aus fünf Softwarehubs. Dies sind der Marketing Hub, der Sales Hub, der Service Hub, die CMS-Lösung und der Operations Hub. Die Abteilungen der Unternehmen können für die verschiedenen Anforderungen die Hubs einzeln oder als Paket nutzen. Durch die Integration von HubSpot ist es möglich, die Marketing- und Saleaktivitäten von kleinen, mittleren und großen Unternehmen auf ein neues Level zu heben.
HubSpot besteht aus fünf verschiedenen Software-Hubs
Die All-in-one-Plattform HubSpot setzt sich aus den Modulen Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS-Lösung und Operations Hub zusammen. Die einzelnen Module sind sehr unterschiedlich für verschiedene Unternehmen nutzbar und unterstützen dabei, die Geschäftsprozesse zu optimieren.
– Der Marketing Hub von HubSpot dient zur Planung und Durchführung von verschiedenen Marketingkampagnen und der Leadgenerierung. Durch das Content-Marketing, die E-Mail-Automatisierung und das integrierte Social-Media-Management lassen sich neue und vorhandene Kundenbeziehungen aufbauen und verbessern.
– Der Sales Hub der Plattform unterstützt das Sales-Team des Unternehmens mit verschiedenen Tools. Dazu zählen das Deal-Management und die Automatisierung von Verkaufsprozessen und der Kommunikation. Dadurch lassen sich die Verkaufszyklen merklich verkürzen und die Produktivität in den Abteilungen steigern.
– Der Service Hub von HubSpot enthält Funktionen wie Wissensdatenbanken, Umfragen und ein Ticket-System. Mit diesen Funktionen lässt sich der Kundenservice in der Abteilung vereinfachen und verbessern. In der Regel entsteht durch die Serviceleistungen zusätzlich eine langfristige Kundenbindung.
– Mit dem CMS Hub lässt sich eine übersichtliche Benutzeroberfläche zur Inhaltsbearbeitung erstellen, die dem Marketingteam des Unternehmens die Verwaltung und Aktualisierung des Front-Ends auf einfache Weise ermöglichen. Die Inhalte lassen sich personalisieren und es wird gleichzeitig eine hohe Performance geleistet.
– Der Operations Hub von HubSpot hilft den Abteilungen bei der Integration von verschiedenen Daten. Damit die Arbeitsabläufe im Unternehmen effizient genutzt werden können, sorgt das Tool für eine einfache Automatisierung von Prozessen und eine genaue Analyse von wichtigen Kennzahlen.
Werden die Module von HubSpot gemeinsam in den Unternehmen genutzt, entsteht eine leistungsstarke Plattform. Die einzelnen Toos lassen genau auf die verschiedenen Ansprüche und Bedürfnisse von kleinen, mittleren und großen Unternehmen anpassen.
Wie kann HubSpot die Arbeit in Unternehmen erleichtern?
Die All-In-One-Plattform HubSpot kann in vielen verschiedenen Bereichen von Unternehmen eingesetzt werden. Sie hilft in den Abteilungen Sales-, Service-, Marketing- und Vertriebsprozesse zu optimieren. Abläufe können mit HubSpot automatisiert werden und Leads sind einfacher zu verwalten. Dadurch wird die Kundenbindung gestärkt. Durch den Einsatz von HubSpot im Marketing lassen sich zielgerichtete Kampagnen zur Leadgenerierung erstellen, um sie dann in der Customer-Journey weiter zu begleiten. Für eine Erhöhung der Reichweite und Sichtbarkeit stellt die Plattform Tools für das E-Mail-Marketing, SEO und das Social-Media-Management zur Verfügung.
Kommt HubSpot im Vertrieb zum Einsatz, können Verkaufsprozesse vereinfacht und beschleunigt werden. Mit den vielseitigen CRM-Funktionen der Plattform ist die einfache Verwaltung von Kundenkontakten, Deals und Interaktionen möglich. Die Automatisierungstools von HubSpot übernehmen verschiedene Routineaufgaben, damit mehr Zeit für Verkaufsgespräche bleibt. Die Arbeit des Kundenservice wird durch einen Chatbot und ein Ticket-System erleichtert. Des Weiteren stellt HubSpot den Abteilungen des Unternehmens jede Menge Daten und Analysen zur Verfügung. HubSpot ist in Unternehmen als zentrale Plattform zu sehen. Die Teams aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice sind miteinander vernetzt und werden dabei unterstützt, kundenorientiert und effizient zu arbeiten.
Die HubSpot-Academy bietet Ausbildungen mit Zertifikaten an
Die HubSpot-Academy bietet für Anfänger und erfahrene Marketer eine umfassende Inbound-Marketing-Ausbildung an. Mit praxisorientierten Kursen, die von Marketingexperten entwickelt wurden, vermittelt die Plattform den Interessenten hochwertige Inhalte und fundiertes Wissen über die verschiedenen Strategien des Inbound-Marketings. Die Inhalte der Academy decken zentrale Themen wie E-Mail- und Content-Marketing sowie SEO und Social Media ab. Zu den besonderen Vorteilen der HubSpot-Academy zählt die Möglichkeit, die Kurse mit offiziellen HubSpot-Zertifikaten abzuschließen. Die erworbenen Zertifikate werden international anerkannt und sind dadurch auch beruflich nützlich, weil sie die erworbenen Fachkenntnisse des jeweiligen Bereichs belegen.
Für die Teilnehmer sind die Kurse der HubSpot-Academy in verschiedene Schwierigkeitsstufen unterteilt. Dadurch können sie an das vorhandene Lernniveau individuell angepasst werden. Die Online-Plattform der HubSpot-Academy ist benutzerfreundlich gestaltet und die Teilnehmer können in ihrem eigenen Tempo lernen und Fortschritte machen. Bei den Kursen werden die theoretischen Lerninhalte mit praktischen Übungen kombiniert. Dies ermöglicht den Teilnehmern das Erlernte direkt im beruflichen Alltag umzusetzen. Mit einer Ausbildung der HubSpot-Academy bauen Marketer ihr Know-how aus und sind im digitalen Marketing stets auf dem neuesten Stand.
Welche Vorteile sprechen für die Integration von HubSpot in Unternehmen?
Die All-In-One-Plattform HubSpot ist die ideale Komplettlösung für kleine, mittlere und große Unternehmen. Sie ermöglicht die nahtlose Zusammenarbeit der Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Die Kundendaten werden auf der Plattform zentral gespeichert und die Teams der Abteilungen haben Zugriff auf alle Informationen, die relevant sind. Die Abläufe und Prozesse sind dadurch transparent und es entstehen Synergien zwischen den Abteilungen. Obwohl die Plattform HubSpot auf den ersten Blick sehr umfangreich erscheint, ist sie doch äußerst anwenderfreundlich. Die Mitarbeiter der Abteilungen finden sich schnell zurecht und der Support von HubSpot hilft jederzeit weiter. Der Support der Plattform ist auf vielen Kanälen verfügbar. Antworten auf Probleme stehen in der Regel spätestens nach 24 Stunden zur Verfügung. Die verschiedenen Tools und Anwendungen von HubSpot werden stetig weiterentwickelt und optimiert. Dadurch ist in den letzten Jahren die Automatisierung der All-In-One-Plattform weit vorangeschritten.
Die Plattform HubSpot ist kein Allheilmittel für Marketing und Vertrieb
Es ist wichtig zu wissen, was die All-In-One-Plattform von HubSpot nicht kann. So bietet HubSpot beispielsweise keine Hostingdienste für Webseiten und Content-Management-Systeme an. Auch das Entwickeln einer Content-Strategie ist mit der Plattform nicht möglich. Obwohl einige Tools vorhanden sind, die bei der Erstellung von Inhalten behilflich sind, kann kein Content verfasst werden. Für Unternehmen die spezialisiert sind und eine extrem maßgeschneiderte Lösung suchen, sind die Anpassungsmöglichkeiten von HubSpot begrenzt. Besonders bei sehr großen Unternehmen stößt die Plattform schneller an ihre Grenzen wie andere Enterprise-Lösungen in diesem Bereich.
Ein weiteres Manko der Plattform wird bei der Datenverarbeitung ersichtlich. Obwohl den Marketern eine große Anzahl von Analysetools zur Verfügung steht, ist die Integration von Daten, die von Drittanbietern stammen, nicht immer nahtlos möglich. Da HubSpot einige Funktionen nur in speziellen Paketen zur Verfügung stellt, kann die Nutzung der Plattform besonders für kleinere Unternehmen sehr kostspielig sein. Für eine umfangreiche Integration im Bereich E-Commerce oder für Projekte, die stark auf eine Produktindividualisierung setzen ist HubSpot ebenfalls nicht die erste Wahl. Für spezielle Branchenanforderungen, die manche Unternehmen haben, können spezialisierte Plattformen besser geeignet sein.